Garantia de reembolso y devoluciones
Tu satisfacción es prioridad
Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, cuentas con un plazo para solicitar la devolución de tu producto.
Plazo para devoluciones
- 10 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para productos con defecto de fábrica
- 5 días naturales a partir de la compra para devoluciones por error en el pedido (producto equivocado, talla incorrecta, etc.)
Cada caso se revisa de manera individual.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir con:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Incluir empaque original completo, etiquetas y accesorios
- No presentar daños causados por el cliente
No se aceptan devoluciones de productos usados, instalados, dañados por mal uso o sin empaque original.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos sus condiciones:
- Te notificamos por correo electrónico el resultado de la revisión
- Si procede, el reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste
- El monto se refleja en un plazo de 72 horas hábiles posteriores a la aprobación
Importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con defecto de fábrica o error de nuestra parte.
¿Qué no cubre esta política?
- Desgaste normal por uso
- Daños por instalación incorrecta
- Productos modificados o alterados
- Artículos sin empaque original
- Compras realizadas fuera de pedaleaBike
¿Necesitas hacer una devolución?
Contáctanos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiamos en el proceso.